Uživatel je osoba nebo subjekt, který aktivně využívá určitý produkt, službu, systém nebo nástroj k dosažení svého cíle. Pojem se nejčastěji spojuje s digitálními technologiemi, ale platí stejně dobře pro fyzické produkty nebo služby. Je to klíčový prvek každého systému, protože bez uživatele ztrácí produkt smysl.

Od zákazníka se uživatel liší tím, že zákazník produkt kupuje, ale uživatel ho skutečně používá. Tyto role se někdy překrývají, jindy jsou zcela oddělené, například rodič koupí dítěti aplikaci, zákazník je rodič, uživatel je dítě. Pochopení uživatele je základem tzv. uživatelsky orientovaného designu, který staví jeho potřeby do středu celého procesu tvorby.

👤 Koncový uživatel : Člověk, který produkt používá v každodenním životě bez hlubší technické znalosti.
🏢 Firemní uživatel : Zaměstnanec pracující se softwarem v rámci svých pracovních povinností.
🔑 Registrovaný uživatel : Osoba s vlastním účtem, která má přístup k personalizovaným funkcím.
🤖 Strojový uživatel : Automatizovaný systém nebo API, které přistupuje ke službě bez lidského zásahu.
🛡️ Privilegovaný uživatel : Správce nebo administrátor s rozšířenými právy a přístupy.

V praxi je pochopení uživatele zásadní pro vývoj produktů, marketing i zákaznickou podporu. Firmy provádějí uživatelský výzkum, sledují chování v aplikacích a sbírají zpětnou vazbu, aby mohly svůj produkt neustále zlepšovat a přizpůsobovat skutečným potřebám lidí.

Uživatel je jako host v restauraci : kuchař může připravit skvělé jídlo, ale teprve spokojenost hosta rozhoduje o tom, zda byl večer úspěšný.